Customer Service Live Chat Specialist - Marketplace Support
Bergabunglah dengan Staffinc Group sebagai Customer Service Live Chat Specialist dan jadilah suara merek kami di pasar daring! Di peran ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform, termasuk live chat, WhatsApp, dan email, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di Staffinc Group, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik.
Sebagai Customer Service Live Chat Specialist di Staffinc Group, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari Anda akan menghadapi tantangan yang berbeda dan terus belajar untuk meningkatkan keterampilan Anda dalam menangani berbagai permintaan pelanggan. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Zendesk, LiveChat, dan WhatsApp Business, untuk membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang efisien dan efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, WhatsApp, dan email dengan profesionalisme dan empati.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan dengan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk dan LiveChat.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti pedoman dan protokol perusahaan untuk menjaga konsistensi dan kualitas layanan pelanggan.
- Melaporkan dan memantau kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajer.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk tetap up-to-date dengan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan.
- Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya dalam layanan live chat atau layanan pelanggan daring.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
- Pemahaman yang kuat tentang berbagai platform dan alat layanan pelanggan, seperti Zendesk, LiveChat, dan WhatsApp Business.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik dengan tim internal lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.
- Sikap yang positif, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang