QC Telesales Perusahaan Jasa

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Kebayoran Lama untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam memastikan kualitas layanan telesales yang terbaik. Sebagai QC Telesales, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memantau dan mengevaluasi setiap interaksi telesales kami, memastikan bahwa setiap percakapan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan standar kualitas perusahaan.

Dengan pengalaman di bidang ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan kami, serta membantu tim kami mencapai target-target yang ditetapkan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan fokus pada pengembangan profesional dan pertumbuhan karir yang berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melakukan monitoring dan evaluasi kualitas aktivitas telesales sesuai SOP dan standar perusahaan.
• Menganalisis data interaksi telesales untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim telesales untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membuat laporan kualitas secara berkala untuk manajemen dan tim terkait.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.
• Melakukan pelatihan dan konsultasi kepada tim telesales mengenai perbaikan kualitas.
• Mengelola dan memantau kualitas data yang dikumpulkan dari aktivitas telesales.
• Bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan integritas dan konsistensi dalam pelayanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Quality Control atau Supervisor di industri yang relevan.
• Paham dengan baik tentang SOP dan standar kualitas dalam industri telesales.
• Kemampuan analisis data dan interpretasi hasil dengan baik.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Penguasaan Microsoft Office (Excel, Word) dan alat analisis data seperti Power BI atau Tableau.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang Quality Control atau Quality Assurance akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait