Manager, Customer Care & Continuous Improvement
Bergabunglah dengan Ella Skin Clinic di Bali sebagai Manager Customer Care & Continuous Improvement dan jadilah pemimpin dalam transformasi pengalaman layanan pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan mengembangkan strategi berbasis data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan proses, dan mengimplementasikan sistem pelaporan yang efektif menggunakan Google Analytics dan Power BI.
Di Ella Skin Clinic, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan memanfaatkan teknologi terkini. Sebagai Manager Customer Care & Continuous Improvement, Anda akan bekerja setiap hari dengan tim layanan pelanggan kami untuk mengidentifikasi area perbaikan, mengembangkan solusi inovatif, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
- Menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics dan Power BI untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan sistem pelaporan yang efektif untuk memantau kinerja layanan pelanggan.
- Mengkoordinasikan dan memimpin tim layanan pelanggan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan solusi pelayanan pelanggan yang inovatif.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan dan pengembangan untuk tim layanan pelanggan.
- Mengelola dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan dengan standar dan regulasi industri layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan, manajemen operasional, atau peran terkait.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
- Pengalaman dalam menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics dan Power BI.
- Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimisasi proses layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan sistem pelaporan yang efektif.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan bernegosiasi untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang